Fernwartung
Schnelle Hilfe per Fernwartung
Viele Probleme lösen wir in wenigen Minuten direkt an Ihrem Bildschirm – ohne Anfahrt und meist ohne lange Wartezeit. Merken Sie sich einfach: Fernwartung ist immer der rote Button.
Fernwartungs-Programme
Deluxe Fernwartung
Für die spontane Hilfe: Programm herunterladen, starten und uns die angezeigte ID und das Passwort telefonisch durchgeben. Keine Installation nötig. Technisch basiert es auf TeamViewer QuickSupport – mit unserem Logo.
Deluxe Fernwartung HOST
Für betreute Rechner und Server: wird fest installiert, damit wir nach Absprache jederzeit – auch unbeaufsichtigt – zugreifen können.
So funktioniert’s
- Gerät zuerst neu starten – das löst viele Probleme sofort. PC: Start → „Neu starten“ (nicht „Herunterfahren“ – nur so startet Windows wirklich komplett neu). Router, WLAN, Drucker o. Ä.: Stecker ziehen, 30 Sekunden warten, wieder einstecken und 2–3 Minuten warten.
- Besteht das Problem weiterhin: „Deluxe Fernwartung“ über den roten Button oben herunterladen und starten – am besten schon vor dem Anruf.
- Rufen Sie uns an: Telefonnummer anzeigen
- Nennen Sie uns die angezeigte ID und das Passwort – aber erst, wenn Sie persönlich mit Thomas Wiesinger bzw. jemandem von Computer Deluxe verbunden sind. Unserem KI-Telefonassistenten, der Anrufe entgegennimmt, nennen Sie diese Daten bitte nie.
- Wir verbinden uns – Sie sehen jederzeit, was wir tun, und können die Sitzung selbst beenden.
Bitte nicht neu starten bei Verdacht auf Virus oder Hackerangriff – dann das Gerät nur vom Netz trennen (siehe IT-Notfall). Server, NAS und Telefonanlage nur nach Rücksprache neu starten, und nie ausschalten, solange „Updates werden installiert“ angezeigt wird.
Sicherheitshinweis: Geben Sie ID und Passwort nur an Thomas Wiesinger bzw. jemanden von Computer Deluxe persönlich weiter – nie an den Telefonassistenten. Sind Sie nicht sicher, ob ein Anruf wirklich von uns kommt, legen Sie auf und rufen Sie uns unter Telefonnummer anzeigen zurück.
Verdacht auf Virus, Hackerangriff oder Betrug? Die wichtigsten Sofortmaßnahmen finden Sie unter IT-Notfall – was tun?
Häufige Fragen zur Fernwartung
Ist Fernwartung sicher?
Ja, wenn man ein paar Regeln beachtet: Die Verbindung ist verschlüsselt, und bei der spontanen Fernwartung kommt sie nur zustande, wenn Sie uns ID und Passwort selbst durchgeben. Sie sehen jederzeit, was wir an Ihrem Bildschirm tun, und können die Sitzung mit einem Klick beenden.
Muss ich dafür etwas installieren?
Nein. „Deluxe Fernwartung“ wird nur heruntergeladen und gestartet – es wird nichts dauerhaft installiert. Nur für betreute Rechner und Server, auf die wir nach Absprache auch unbeaufsichtigt zugreifen sollen, gibt es das fest installierte HOST-Modul.
Was kostet eine Fernwartung?
Wir verrechnen den tatsächlichen Zeitaufwand zu unserem fairen Stundensatz – Anfahrtskosten fallen keine an. Mit einer Wartungspauschale ist Fernwartung bereits inklusive.
Wie schnell können Sie helfen?
Oft sofort: Starten Sie das Programm, rufen Sie an, und wir sind in wenigen Minuten verbunden. Viele Probleme sind so erledigt, bevor ein Techniker überhaupt losfahren könnte.
Was, wenn mein PC nicht mehr startet oder kein Internet hat?
Dann hilft Fernwartung nicht weiter. Rufen Sie uns trotzdem an – wir finden gemeinsam eine Lösung, wenn nötig auch vor Ort.
Ich wurde angerufen und soll einen Fernzugriff erlauben – ist das echt?
Kommt darauf an, wer anruft. Es kann sein, dass wir bei der Betreuung ein Problem bemerken und Ihnen von uns aus eine Fernwartung vorschlagen – dann sprechen Sie mit Thomas Wiesinger persönlich. Im Zweifel legen Sie auf und rufen uns unter der Nummer auf dieser Seite zurück. Microsoft, Ihre Bank oder ein angeblicher „Support“ rufen dagegen nie von sich aus an, um auf Ihren PC zu kommen – das ist immer Betrug: auflegen, nichts installieren, keine Zugangsdaten weitergeben.